Законодательство Украины определяет, что порядок предоставления жилищно-коммунальных услуг, их качественные и количественные показатели должны отвечать условиям договора и требованиям законодательства.
В случае нарушения исполнителем условий договора потребитель имеет право вызвать его представителя для составления и подписания акта-претензии потребителя, в котором отмечаются сроки, виды, показатели нарушений и т.п. Порядок оформления таких претензий установлено статьей 18 Закона «О жилищно-коммунальных услугах».
В случае вызова представитель исполнителя должен явиться на вызов не позднее срока, определенного договором.
